# 客户认知引导框架

## 设计原则
所有面向客户的内容（价格图、详情页、话术、客服配置）都应遵循认知层级设计：

L1：产品价值 → L2：版本区别 → L3：服务类型 → L4：价格套餐

## 核心理念
- 质保的前提是可控，不同价格购买不同价值
- 先帮用户建立认知框架，再引导选择
- 风险前置告知，不回避服务边界

## 内容设计检查清单
设计任何客户触点内容时，检查：
1. 是否遵循认知层级顺序？
2. L3服务类型的设计逻辑是否清晰传达？
3. 服务边界/质保政策是否前置告知？
4. 是否引导而非推销？

## 文档协作关系
- 《客户认知引导框架》→ 定义"为什么这样设计"
- 《价格图内容规范》→ 定义"写什么内容"
- 《价格图用户体验设计原则》→ 定义"怎么引导决策"
- 《电商视觉规范》→ 定义"怎么呈现"

详见《客户认知引导框架 V1.0》