# 智源AI服务条款说明 V1.0
> 📅 创建时间：2025年1月
> 🔄 更新时间：2025年1月1日
> 🎯 用途：统一说明智源AI各类服务的条款、质保政策、售后规则
> 📦 适用范围：Claude系列、Claude Code系列全产品线
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## 一、服务设计理念
在开始介绍具体条款之前，我们想先说明智源AI的核心服务理念：
| 理念 | 说明 |
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| **回归服务本质** | 成品号=快捷交付；定制化=人工服务+主体稳定；不同价格购买不同价值 |
| **合理的风险分担** | 官方订阅成本客观存在；服务工作量实际发生；我们不做无法兑现的承诺；设计双方都能接受的机制 |
| **质保基于可控性** | 只有「护航版」提供全程质保，因为环境参数由我们配置管控 |
| **诚实不说漂亮话** | 我们不会承诺"永久售后"然后在细则里加一堆限制条件 |
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## 二、服务类型说明
智源AI提供三种服务类型，各有不同的价值定位：
### 2.1 服务类型总览
| 服务类型 | 核心价值 | 我们能控制的 | 我们无法控制的 |
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| **成品号** | 快捷交付 | 账号注册流程 | 客户的网络环境、使用习惯、设备指纹、官方风控策略 |
| **定制化** | 人工服务+主体稳定 | 注册流程、账号主体（使用客户邮箱） | 客户的网络环境、使用习惯、设备指纹、官方风控策略 |
| **护航版** | 可控环境+质保服务 | 注册流程、账号主体、使用环境、网络节点、设备指纹 | 官方风控策略（但环境配置可大幅降低触发概率） |
### 2.2 服务类型适用产品
| 产品 | 成品号 | 定制化 | 护航版 |
| --- | --- | --- | --- |
| Claude Pro | ✅ | ✅ | ✅ |
| Claude Max 5× | ❌ | ✅ | ✅ |
| Claude Max 20× | ❌ | ✅ | ✅ |
| Claude Code Pro | ✅ | ✅ | ✅ |
| Claude Code Max 5× | ❌ | ✅ | ✅ |
| Claude Code Max 20× | ❌ | ✅ | ✅ |
**说明**：Max系列不提供成品号服务，因为官方订阅成本较高（5×版约¥800/月，20×版约¥1,600/月），成品号模式下的风险敞口与快捷交付的便利价值不成比例。
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## 三、成品号服务条款
### 3.1 服务定义
成品号是预注册的账号，购买后即时交付，适合想快速体验的用户。
### 3.2 服务交付边界
| 时间段 | 阶段 | 处理方式 |
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| 0-24小时 | 交付验收期 | 账号Disabled → **全额退款** |
| 24-72小时 | 风险共担期 | 账号Disabled → **退还服务费**（官方订阅成本已实际产生，无法退回） |
| 72小时后 | 有效交付完成 | 服务交付边界结束，后续问题不在保障范围 |
### 3.3 重要说明
- 72小时后视为有效交付完成
- 账号稳定性受官方风控、网络环境、使用习惯等外部因素影响
- 这些因素超出我们的控制范围，因此72小时后风险由使用方承担
- 如需全程质保保障，建议选择「护航版」
### 3.4 续费说明
- 订阅到期后可按成品号价格续费
- 续费价格与首次购买相同
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## 四、定制化服务条款
### 4.1 服务定义
定制化服务提供一对一远程人工注册，可使用客户自有邮箱，账号主体稳定性更高。
### 4.2 服务交付边界
| 时间段 | 阶段 | 处理方式 |
| --- | --- | --- |
| 0-72小时 | 交付验收期 | 账号Disabled → **全额退款** |
| 72小时后 | 有效交付完成 | 服务交付边界结束，后续问题不在保障范围 |
### 4.3 重要说明
- 72小时后视为有效交付完成
- 定制化服务的价值在于人工服务和账号主体稳定性
- 账号稳定性仍受官方风控、网络环境、使用习惯等因素影响
- 如需全程质保保障，建议选择「护航版」
### 4.4 续费说明
- Claude Pro/Code Pro：订阅到期后可按成品号价格续费
- Claude Max系列：续费价格与首次购买相同
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## 五、护航版服务条款
### 5.1 服务定义
护航版提供完整的环境托管服务，包括稳定使用环境配置、网络节点、设备指纹管理，是唯一提供全程质保的服务类型。
### 5.2 服务内容
| 服务项 | 说明 |
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| 稳定使用环境配置 | 独立环境，降低风控触发概率 |
| 网络节点 | 固定节点，稳定访问 |
| 设备指纹管理 | 统一管理，避免异常检测 |
| 全程质保 | 30天质保（长期套餐持续覆盖整个订阅期） |
### 5.3 质保政策
| 项目 | 说明 |
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| 质保周期 | 30天全程质保（长期套餐持续覆盖整个订阅期） |
| 质保生效条件 | ① 在我们配置的环境中使用 ② 使用我们提供的网络节点访问 ③ 遵守官方使用条款，不共享账号 |
| 不在质保范围 | 脱离指定环境使用导致的问题 |
### 5.4 封号售后规则
| 购买类型 | 处理方式 |
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| **单月购买** | 按比例退款：收取8%服务费 + 按实际使用天数扣除，剩余退款 |
| **长期套餐（季/半年/年）** | 无偿换新：订阅期内封号直接更换新账号，无需8%服务费，续期全部服务周期 |
### 5.5 单月购买退款计算示例
以¥499护航版为例，使用10天后封号：
退款 = 总价 - 服务费(8%) - 已使用天数费用 退款 = ¥499 - (¥499×8%) - (¥499÷30×10) 退款 = ¥499 - ¥39.92 - ¥166.33 退款 = ¥292.75
### 5.6 长期套餐优势
| 优势 | 说明 |
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| 价格更优惠 | 年付单价最低，最高可省数千元 |
| 封号处理更简单 | 直接换新，无需计算服务费 |
| 质保持续覆盖 | 整个订阅期内持续质保 |
| 服务更省心 | 无需频繁续费，一次搞定 |
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## 六、通用条款
### 6.1 账号使用规范
| 规范项 | 说明 |
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| 账号专用 | 一人一号，严禁多人共享 |
| 网络环境 | 需要稳定的网络环境访问 |
| 设备管理 | 避免多设备频繁切换 |
| 合规使用 | 遵守官方使用条款 |
| 及时改密 | 登录成功后建议修改初始密码 |
### 6.2 不可抗力说明
以下情况不在服务保障范围内：
| 情况 | 说明 |
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| 官方政策变化 | 官方调整风控策略、使用条款等 |
| 官方系统问题 | 官方服务器故障、维护等 |
| 用户违规使用 | 违反官方使用条款导致的问题 |
| 不可抗力 | 自然灾害、网络攻击等 |
### 6.3 服务响应时间
| 服务项 | 响应时间 |
| --- | --- |
| 账号开通 | 24小时内完成 |
| 问题咨询 | 工作时间（9:00-23:00）内响应 |
| 紧急问题 | 2小时内响应 |
| 封号处理 | 24小时内处理 |
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## 七、退款政策
### 7.1 成品号/定制化退款
| 时间段 | 退款政策 |
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| 服务交付边界内 | 按服务交付边界规则处理 |
| 服务交付边界后 | 不支持退款（已完成有效交付） |
### 7.2 护航版退款
| 情况 | 退款政策 |
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| 单月购买封号 | 按比例退款（含8%服务费） |
| 长期套餐封号 | 无偿换新（不退款，直接换新续期） |
| 主动退订 | 按比例退款（含8%服务费 + 已使用天数扣除） |
### 7.3 不支持退款的情况
- 服务交付边界后的成品号/定制化服务
- 违反使用规范导致的问题
- 用户原因导致的账号异常
- 已使用超过15天的订阅（特殊情况除外）
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## 八、争议处理
### 8.1 处理流程
1. **联系客服**：通过旺旺或企业微信联系客服说明问题
2. **提供凭证**：提供相关截图、记录等证据
3. **协商处理**：客服核实后，按本条款协商处理方案
4. **执行方案**：达成一致后执行退款/换新等处理
### 8.2 处理原则
- 以本服务条款为依据
- 以实际情况为准
- 以双方协商为基础
- 以公平合理为原则
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## 九、条款更新说明
### 9.1 更新机制
- 本条款可能根据业务调整进行更新
- 更新后会在相关渠道公示
- 老客户在订阅期内按原条款执行
- 续费或新购按最新条款执行
### 9.2 版本记录
| 版本 | 日期 | 更新内容 |
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| V1.0 | 2025年1月1日 | 初版发布 |
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## 十、联系方式
| 渠道 | 用途 |
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| 淘宝旺旺 | 购买咨询、售后服务 |
| 企业微信 | 技术支持、使用指导 |
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**智源AI · 定制化专业服务**
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**文档维护说明**：
- 更新责任人：Feifei
- 创建时间：2025年1月
- 版本：V1.0
- 配套文档：价格图内容规范 V1.0、电商视觉规范 V1.1、产品服务信息库
- 最后更新时间：2025年1月1日