# 智源AI 业务框架文档 v2.2
> 📅 创建时间：2025年1月
> 🔄 更新时间：2026年1月10日
> 📝 本文档整合企业运营架构、业务体系、流程规范、数据指标等内容
> 📦 配套文档：01-公司战略文档v1.2（战略定位）、产品服务信息库（产品详情）、数字化基础设施架构方案v1.1（系统架构）、第二三层服务关系定义v1.0（服务层级关系与话术）
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## 一、企业核心定位（简版）
> 详细定位见「01-公司战略文档v1.2」
| 维度 | 内容 |
|------|------|
| **品牌名称** | 智源AI |
| **核心定位** | 让顶级AI技术触手可及 |
| **使命** | 简化AI服务获取流程，消除技术门槛 |
| **愿景** | 成为AI服务领域的专业服务商 |
| **核心价值** | 便捷性、安全性、专业性 |
### 服务设计理念
| 理念 | 说明 |
|------|------|
| **回归服务本质** | 成品号=快捷交付；定制化=人工服务+主体稳定；护航版=环境托管+质保。不同价格购买不同价值 |
| **合理风险分担** | 官方订阅成本客观存在；服务工作量实际发生；不做无法兑现的承诺 |
| **质保基于可控** | 只有「护航版」提供全程质保，因为环境参数由我们配置管控 |
| **诚实不说漂亮话** | 不承诺"永久售后"然后在细则里加限制条件 |
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## 二、战略定位：踩在大模型延展轨道上
### 2.1 行业趋势观察
大模型厂商正沿着「对话能力 → 工具能力 → 平台能力」的路径持续延展：
| 厂商 | 演进轨迹 | 核心特征 |
|-----|---------|---------|
| **OpenAI** | ChatGPT → Codex → 企业API/Agents | 从对话到编程，再到企业级智能体生态 |
| **Anthropic** | 文字交互 → Claude Code → 文件解析 → MCP/Skill/工作流嵌入 | 从交互到工具，再到开放协议和系统集成 |
**关键洞察**：大厂通过 Skill、MCP 等开放标准构建生态，持续释放能力边界。
### 2.2 智源AI的战略站位
| 定位原则 | 具体含义 |
|---------|---------|
| **不与模型厂商竞争** | 不做模型本身，踩在大厂能力延展的轨道上提供服务 |
| **不凭空造需求** | 让大厂承担市场教育成本，在需求成熟时提供落地方案 |
| **专注能力转译** | 核心价值是把「AI能力」转化为「用户可直接使用的方案」 |
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## 三、三层业务架构
### 3.1 架构总览
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 第三层：调用能力层 │ │ （让AI执行自动化任务） │ │ Skill设计 / MCP连接 / Agent架构 / 工作流自动化 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 第二层：管理知识层 │ │ （让AI理解您的上下文） │ │ Project配置 / 知识库搭建 / 提示词优化 / 上下文管理 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 第一层：接入工具层 │ │ （让您能够使用AI）← 当前主营 │ │ Claude / ChatGPT / Gemini 账号开通与订阅服务 │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
### 3.2 三层核心定位
| 层级 | 核心能力 | 一句话定义 | 用户获得 |
|-----|---------|-----------|---------|
| **第一层** | 获得工具 | 让您能够使用AI | 工具的使用权 |
| **第二层** | 管理知识 | 让AI理解您的上下文 | 专属化的AI助手 |
| **第三层** | 调用能力 | 让AI执行自动化任务 | 可复用的自动化能力 |
> 💡 **总结**：第一层解决「能不能用」，第二层解决「用得好不好」，第三层解决「会不会设计」。
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> 📎 **详细的第二三层关系定义、核心差异、对外话术**见「第二三层服务关系定义v1.0」
### 3.3 第一层：接入服务（当前主营）
**定义**：帮助用户获得AI工具的使用权限
**产品清单**：
| 平台 | 产品 | 状态 | 备注 |
|------|------|------|------|
| Claude | Pro / Max 5× / Max 20× | ✅ 主力在售 | 核心卖点 |
| Claude Code | Pro / Max 5× / Max 20× | ✅ 主力在售 | 核心卖点 |
| ChatGPT | Plus / Team / Pro | ⚠️ 待定 | 链接容易被风控，暂无法上线 |
| Gemini | AI Pro / AI Ultra | 📋 规划中 | 教育版市场混乱 |
| Midjourney | 标准版 | ⚠️ 观望 | 市场内卷严重 |
| Cursor | Pro | 📋 规划中 | 服务成本未知 |
| Perplexity | Pro | 📋 待运营 | - |
**业务特点**：
- 💰 利润特点：单价低、毛利薄、走量为主
- 🎯 核心目标：获客入口，建立信任，识别升级机会
- 📊 当前状态：主要收入来源，服务标准化进行中
**服务内容标准**：
- 账号开通（成品号/定制化/护航版三档可选）
- 登录指导（图文+视频教程）
- 基础培训（新手入门教程）
- 售后支持（365天问题响应+续费提醒）
### 3.4 第二层：管理知识（增值层）
**定义**：教会您「管理知识」—— 让AI理解您的上下文
**服务类型**：
| 服务项 | 说明 | 状态 |
|--------|------|------|
| Project配置 | 配置专属AI助手的系统指令和行为模式 | 📋 规划中 |
| 知识库搭建 | 上传并组织您的业务资料 | 📋 规划中 |
| 提示词优化 | 设计高效的交互模板 | 📋 规划中 |
| 上下文管理 | 设计对话的记忆和引用机制 | 📋 规划中 |
**业务特点**：
- 💰 利润特点：单价中等、毛利较高、需要专业能力
- 🎯 核心目标：提升客单价，建立专业口碑
- 📊 当前状态：规划中，需要先积累案例
**客户收获**：一个理解您业务背景的专属AI助手
### 3.5 第三层：调用能力（高端层）
**定义**：教会您「调用能力」—— 让AI执行自动化任务
**服务类型**：
| 服务项 | 说明 | 对标行业标准 | 状态 |
|--------|------|-------------|------|
| Skill设计 | 设计可复用的AI技能模块 | Claude Skill体系 | 📋 规划中 |
| MCP连接 | 设计AI与外部系统的标准化连接 | Model Context Protocol | 📋 规划中 |
| Agent架构 | 业务流程的Agent化设计 | OpenAI Agents / Claude Code Agents | 📋 规划中 |
| 工作流自动化 | 设计多步骤自动执行的流程 | n8n / Zapier / Make 等 | 📋 规划中 |
**业务特点**：
- 💰 利润特点：单价高、毛利高、需要深度服务能力
- 🎯 核心目标：高价值客户深度服务，形成方法论壁垒
- 📊 当前状态：能力建设中
**客户收获**：可复用、可迁移的AI自动化能力
### 3.6 第二层与第三层的关系（简要）
> 📎 **详细定义、对比分析、对外话术**见「第二三层服务关系定义v1.0」
| 维度 | 第二层：管理知识 | 第三层：调用能力 |
|-----|-----------------|-----------------|
| **核心动作** | 让AI「理解」 | 让AI「执行」 |
| **一句话定义** | 让AI理解您的上下文 | 让AI执行自动化任务 |
| **能力迁移性** | 低（换工具需重新配置） | 高（方法可迁移） |
**递进关系**：
- 第二层 = 输入优化 —— 「授人以鱼」
- 第三层 = 输出扩展 —— 「授人以渔」
- 理解是执行的基础，知识管理是能力调用的前提
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## 四、业务转化漏斗
### 4.1 升级信号识别
| 客户说的话 | 信号含义 | 推荐升级方向 |
|-----------|---------|-------------|
| "用量不够" | 使用频繁 | 升级Max 5×/20× |
| "不会配置" | 需要帮助 | → 第二层配置服务 |
| "效果不好" | 需要优化 | → 第二层配置服务 |
| "想让AI记住我的业务" | 需要上下文管理 | → 第二层知识库搭建 |
| "想让AI自动帮我做XXX" | 需要自动化能力 | → 第三层Agent服务 |
| "想连接我的其他系统" | 需要系统集成 | → 第三层MCP连接服务 |
| "团队想用" | 规模化需求 | → Team版本/企业服务 |
| "想自己会做" | 学习需求 | → 第三层方法论培训 |
| "想要质保" | 稳定性需求 | → 护航版 |
| "长期使用" | 续费意向 | → 护航版长期套餐 |
| "批量采购" | 大客户 | → 私域深度服务 |
### 4.2 漏斗润滑机制
| 转化路径 | 触发信号 | 润滑话术 |
|---------|---------|---------|
| 第一层 → 第二层 | 「AI不懂我」「效果不好」 | 「AI需要理解您的业务背景才能输出精准，我们可以帮您搭建专属知识库」 |
| 第二层 → 第三层 | 「想自动执行」「想连接系统」 | 「有了知识基础，可以进一步让AI自动执行任务，实现业务自动化」 |
| 配置 → 培训 | 「想自己会做」 | 「我们可以教您通用的设计方法，让您能够自主设计和迁移」 |
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## 五、业务架构体系
### 5.1 整体架构图
业务架构体系 │ ├── 前端获客渠道 │ │ │ ├── 淘宝电商平台 │ │ ├── SKU管理（Claude系列为主） │ │ ├── 流量获取（直通车投流+老客户推荐+转介绍） │ │ └── 转化路径：商品页→旺旺咨询→引导购买→私域服务 │ │ │ └── 营销策略 │ ├── 赛道定位 │ ├── 差异化竞争 │ └── 客户画像 │ ├── 中端服务转化 │ ├── 旺旺客服接待（店小蜜+人工） │ └── 私域转介绍（微信/企微+客服宝） │ └── 后端服务交付 ├── 私域客服体系 └── 持续售后服务保障
### 5.2 营销策略详解
#### 赛道定位策略
| 策略 | 内容 |
|------|------|
| **核心赛道** | Claude小赛道精准定位，深耕细作 |
| **竞争避开** | 避开ChatGPT红海竞争，聚焦差异化产品 |
| **卖点聚焦** | 单一Claude卖点销售路径，降低认知成本 |
#### 差异化竞争策略
| 差异化维度 | 具体策略 | 价值主张 |
|------------|----------|----------|
| **服务类型差异化** | 成品号/定制化/护航版三档服务 | 不同价格购买不同价值 |
| **定制化服务SKU** | 使用客户自有Gmail，账号主体更稳定 | 区别于纯成品号卖家 |
| **长效管理代订阅** | 3/6/12月长期套餐 | 封号直接换新无服务费 |
| **质保差异化** | 护航版30天全程质保 | 环境可控才敢承诺质保 |
| **服务透明化** | 明确服务交付边界 | 合理风险分担，建立信任 |
#### 客户画像
| 客户类型 | 特征 | 核心需求 | 推荐产品 |
|----------|------|----------|----------|
| **知识工作者** | 写作、研究、分析为主 | 高质量文本输出 | Claude Pro |
| **程序员/开发者** | 编程、调试、代码审查 | 高效编程助手 | Claude Code |
| **内容创作者** | 自媒体、营销文案 | 创意辅助 | Claude Pro |
| **企业主/团队管理** | 需要团队协作 | 多人使用、稳定性 | Max系列护航版 |
| **学生/研究人员** | 学习、研究、论文写作 | 性价比 | Claude Pro成品号 |
### 5.3 服务类型体系
| 服务类型 | 核心价值 | 我们能控制的 | 我们无法控制的 | 质保 |
|----------|----------|--------------|----------------|------|
| **成品号** | 快捷交付 | 账号注册流程 | 客户网络环境、使用习惯、官方风控 | 服务交付边界 |
| **定制化** | 人工服务+主体稳定 | 注册流程、账号主体 | 客户网络环境、使用习惯、官方风控 | 服务交付边界 |
| **护航版** | 可控环境+质保服务 | 注册流程、账号主体、使用环境、网络节点 | 官方风控策略 | ✅ 30天全程质保 |
**服务交付边界说明**：
| 服务类型 | 0-24小时 | 24-72小时 | 72小时后 |
|----------|----------|-----------|----------|
| 成品号 | 全额退款 | 退服务费（官方成本不退） | 服务交付完成 |
| 定制化 | 全额退款 | 全额退款 | 服务交付完成 |
| 护航版 | 全程质保 | 全程质保 | 全程质保（30天内） |
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## 六、业务流程体系
### 6.1 标准服务流程
客户咨询 → 需求确认 → 版本推荐 → 下单付款 → 账号交付 → 使用指导 → 售后跟进
### 6.2 账号交付流程
| 服务类型 | 交付流程 | 交付时效 |
|----------|----------|----------|
| **成品号** | 库存分配 → 信息发送 → 确认收货 | 3分钟内 |
| **定制化** | 获取客户Gmail → 人工注册 → 信息发送 | 工作时间30分钟内 |
| **护航版** | 环境配置 → 账号注册 → 环境交付 → 使用指导 | 工作时间1小时内 |
### 6.3 售后服务流程
| 问题类型 | 处理流程 | 时效要求 |
|----------|----------|----------|
| 使用问题 | 客服解答 → 教程指导 → 问题解决 | 响应30分钟内 |
| 登录异常 | 排查原因 → 协助处理 → 确认恢复 | 响应30分钟内 |
| 账号封禁 | 确认情况 → 判断服务类型 → 按政策处理 | 24小时内处理 |
| 退款申请 | 确认原因 → 按政策处理 → 退款到账 | 48小时内完成 |
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## 七、当前工作重点
**现阶段聚焦**：完善第一层业务的服务标准和流程
**原因**：
1. 第一层是获客入口，必须先做好基础
2. 服务标准化后才能规模化运营
3. 通过第一层服务识别第二层的升级机会
4. 积累客户案例为第二、三层做准备
**阶段性目标**：
- [x] Claude产品线服务标准定义
- [x] ChatGPT产品线服务标准定义
- [x] Gemini产品线服务标准定义
- [ ] 淘宝商品详情页优化
- [ ] 配套教程资料制作
- [ ] 交付流程SOP更新
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## 八、渠道与获客
### 当前销售渠道
| 渠道 | 状态 | 贡献占比 | 备注 |
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| 淘宝店铺 | ✅ 运营中 | 【待补充】% | 主要渠道 |
| 直通车投流 | ✅ 测试中 | 【待补充】% | 刚启动 |
| 老客户推荐 | ✅ 持续 | 【待补充】% | 核心来源 |
| 私域转介绍 | ✅ 持续 | 【待补充】% | 持续培育 |
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## 附录
### A. 相关文档索引
| 文档名称 | 用途 | 优先级 |
|----------|------|:------:|
| 01-公司战略文档v1.2 | 公司定位、客户画像、愿景里程碑 | P0 |
| 数字化基础设施架构方案v1.1 | 系统架构、官网规划、CRM设计 | P0 |
| **第二三层服务关系定义v1.0** | **服务层级关系、核心差异、对外话术** | **P0** |
| 数据架构设计文档v1.1 | 数据库表设计、ER图、状态机 | P1 |
| 产品服务信息库 | 产品详细信息、价格、服务标准 | P0 |
| 店小蜜配置知识库 | 淘宝机器人配置方案 | P1 |
| 直通车推广配置知识库 | 付费推广配置方案 | P1 |
| 电商视觉规范 | 主图、详情页设计规范 | P2 |
### B. 版本记录
| 版本 | 日期 | 更新内容 |
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| v1.0 | 2025-01 | 初始版本 |
| v2.0 | 2026-01-03 | 整合企业运营架构、营销策略、数据指标、升级信号识别 |
| v2.1 | 2026-01-09 | 更新配套文档引用，新增数字化基础设施架构方案索引 |
| v2.2 | 2026-01-10 | 新增战略定位章节、重新定义第二三层（管理知识/调用能力）、精简服务关系说明（详细内容独立为专属文档） |
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**文档维护说明**：
- 更新频率：业务架构变更时更新
- 更新责任人：Feifei
- 最后更新时间：2026年1月10日