一、初次接待与需求识别

1. 标准开场白

"亲,您好!我是智源AI的专业客服顾问,很高兴为您服务。请问您想了解关于Claude的哪些服务呢?"

可引导客户回复:

2. 需求分类判断

产品咨询类回复指引

基础知识咨询

亲,Claude是由Anthropic开发的大型语言模型,其设计理念侧重于可靠性和伦理性,旨在提供有用且尽可能无偏的回答。Claude被优化为具有良好的对话能力,能够与用户进行自然、流畅的交流,并能够在多种任务中提供帮助,比如撰写文本、解答问题、生成创意内容等。

版本功能区别

亲,Claude目前有多个版本可选:

- Claude 3.7 Sonnet是最新最智能的模型,有强大的思维能力,5小时内可进行45+次对话
- Claude 3.5 Sonnet平衡性能与速度,无每日对话次数限制
- Claude 3 Opus最擅长写作和复杂任务,适合内容创作和深度分析
- Claude 3 Haiku是速度最快的模型,适合简单查询和实时交互

我们智源AI提供成品账号和定制化两种服务模式,您更倾向于哪种呢?

价格套餐

亲,我们的Claude Pro服务有以下价格套餐:

成品账号:
- 月付:¥219/月
- 季付:¥199/月(总价¥597)
- 半年付:¥189/月(总价¥1134)
- 年付:¥179/月(总价¥2148)

定制化账号:
- 定制基础版:¥299/次,单设备远程注册,降低封禁风险
- 定制季度版:¥269/月(总价¥807),团队专属定制,环境定期优化
- 定制半年版:¥249/月(总价¥1494),企业级定制服务,VIP售后保障
- 定制年度版:¥229/月(总价¥2748),大型企业首选,专属技术团队支持

对于有更高使用需求的用户,我们还提供Claude Max服务:
- MAX基础级5倍pro用量:¥1,198月
- MAX高级20倍pro用量:¥2,398/月

请问您对哪个套餐更感兴趣呢?

购买流程类回复指引

如何购买

亲,确认您选择的是[具体商品]后,您可以通过以下方式付款:
1. 支持微信/支付宝直接付款
2. 企业用户可提供对公账户信息

付款完成后:
- 成品号:制作完成后,我会将账号信息发送给您(最快10分钟以内)
- 定制服务:我们会约定远程协助时间,一对一为您配置

账号获取流程

亲,您付款后,我将立即为您处理:
- 成品号:直接发送账号密码给您,
- 定制服务:采用远程协助方式,您需通过远程工具配合,自行输入个人定制信息,确保账号信息的专属性与安全性。整个过程中,我们客服团队全程提供专业指导,通常只需约15分钟左右即可完成全部服务交付。